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墙纸行业做好售后服务是关键

时间:2016-05-09 02:28:35 点击次数:
    昆山厂房装修公司了解到,墙纸市场竞争激烈,商家要在市场中赢得更多消费者,就要谋求多种策略占领市场。传统的产品依靠品质决定市场,今时今日更多的是品牌之间综合实力的较量。昆山厂房装修公司介绍,其中售后服务的质量对于消费者有着举足轻重的影响。那么企业如何做好售后服务?
    1.昆山厂房装修公司支招,企业要选择高素质的人员担当售后服务职责,认真解决消费者遇到的问题。
    2.售后服务部门要成为企业的核心部门之一。昆山厂房装修公司提醒企业的高层领导要亲自抓,要真正领导管理好售后服务部门。
    3.企业要建立规范的售后服务职责,要监督到位,要落实责任,并实行奖罚。昆山厂房装修公司建议企业主管售后的领导应经常走访消费者,倾听消费者对售后部门的建议、意见。
    4.对于消费者反映的问题,要限时解决,要一个电话就把问题解决。昆山厂房装修公司建议要实行首问负责制:凡是接待消费者的售后人员要一竿子插到底,直到把消费者问题解决好,让消费者满意为止。
    5.售后服务部门要变被动为主动,对企业产品、服务等方方面面出现的问题,主动为消费者解决好,昆山厂房装修公司觉得即使消费者没有发现的问题,售后服务部门在发现后,也应该主动告知消费者,并主动为消费者解决问题。比如对一些存在质量隐患的产品要主动召回等。
    6.昆山厂房装修公司支招,企业要经常对售后服务部门的人员组织培训和考核,不断提高售后服务的水平和质量。本文由昆山厂房装修提供
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